郭台銘管理

富士康目前是全球規模最大的代工企業，
在中國內地的雇員人數高達80萬人。
其主要客戶除了蘋果電腦外，還包括索尼、戴爾、惠普和諾基亞。

郭台銘管理針對每個層面分析。

一、如果：
1. 如果∼妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
2. 如果∼妳只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
3. 如果∼妳只是打報表，不確定數字的正確性。
4. 如果∼妳只是接電話，從未希望客戶有滿意感覺；從未希望客戶多訂一些貨。
5. 如果∼妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

　※那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代※

二、 如果：
1. 如果∼你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
2. 如果∼你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
3. 如果∼送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
4. 如果∼報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
5. 如果∼訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
6. 如果∼訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
7. 如果∼你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
8. 如果∼工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
9. 如果∼你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

　※那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你實在是我們大家的負擔※

三如果：
1. 如果∼你不把客戶需求當作是非常的重要。
2. 如果∼你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
3. 如果∼你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
4. 如果∼業務人員反應客戶的問題，你嫌他煩。
5. 如果∼客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
6. 如果∼你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
7. 如果∼你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

　那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

　每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，

　對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

四,如果：
1. 如果∼有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
2. 如果∼對企業有利的，不立刻行動。
3. 如果∼經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

　※那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆※

五結語
1. 我不天才，因為天才只能留在天上；我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是〝工作 '而是〝 玩耍 〞。 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

2. 去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫時達成率不佳，但我仍深具信心。景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。
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劉憶如，生於民國44年，
父親是台灣憲法權威台大政治系教授劉慶瑞；
母親郭婉容是台灣第一位女性財政部長